Principi
Carta dei servizi
Origine
Il Decreto legge 12 maggio 1995, n. 163, convertito dalla legge 11 luglio 1995, n. 273, prevedeva l'adozione, da parte di tutti i soggetti erogatori di servizi pubblici, anche operanti in regime di concessione o mediante convenzione, di proprie "Carte dei servizi" sulla base di "schemi generali di riferimento"; per il settore sanitario detto schema di riferimento è stato adottato con DPCM del 19 maggio 1995 (G.U. del 31 maggio 1995, supplemento n.65).
Che cosa è
La Carta dei servizi sanitari è IL PATTO TRA LE STRUTTURE DEL SSN E I CITTADINI, secondo i seguenti principi informatori:
- imparzialità nell'erogazione delle prestazioni e uguaglianza del diritto all'accesso ai servizi;
- piena informazione dei cittadini utenti sui servizi offerti e le modalità di erogazione degli stessi;
- definizione di standard e assunzione di impegni da parte dell'Amministrazione locale rispetto alla promozione della qualità del servizio e alla determinazione di modalità di valutazione costante della qualità stessa;
- organizzazione di modalità strutturate per la tutela dei diritti dei cittadini;
- ascolto delle opinioni e dei giudizi, sulla qualità del servizio, espressi dai cittadini direttamente o tramite le Associazioni che li rappresentano attraverso modalità e strumenti di partecipazione e coinvolgimento
La carta dei servizi dell’ Azienda Ospedaliera di Desio e Vimercate
Servire meglio il cittadino, garantendo il rispetto della persona e nello stesso tempo rendere più agevole l’accesso alle prestazioni erogate dalla struttura sanitaria. Sono gli obiettivi della “Carta dei Servizi sanitari”, uno strumento innovativo che intendiamo proporre a tutti gli utenti della Azienda Ospedaliera di Desio e Vimercate, ideato al fine di porre il cittadino al centro della struttura sanitaria, perchè ne vengano effettivamente soddisfatti esigenze e bisogni.
La Carta fornisce informazioni sulle prestazioni necessarie per effettuare la diagnosi e la cura delle malattie che richiedono interventi in urgenza o emergenza, delle malattie acute, di tutti i problemi di salute che possono essere affrontati in ambulatorio e rappresenta una guida precisa ed approfondita per il cittadino che debba servirsi dell’Ospedale.
Questo fascicolo rappresenta quindi un prezioso e irrinunciabile veicolo di informazioni che permetterà innanzitutto di migliorare le modalità di comunicazione con l’utente, il quale a sua volta non sarà più fruitore passivo dei servizi, ma soggetto attivo cui viene conferita una reale possibilità di scelta. Ciò permetterà un costante miglioramento qualitativo dei servizi e una progressiva diminuzione dei tempi di attesa per l’utenza.
Grazie alla Carta infatti, i cittadini potranno valutare le prestazioni erogate dall’Azienda Ospedaliera e segnalare eventuali inefficienze o inadempienze. In tal modo ci sarà possibile intervenire in modo mirato e tempestivo, con evidenti riscontri positivi sulle modalità e i tempi dell’erogazione dei servizi.
La Carta si pone così a tutti gli effetti come una vera e propria garanzia a tutela dei diritti degli utenti e nello stesso tempo rappresenta un irrinunciabile strumento per realizzare gli impegni assunti dall’Azienda: promuovere un comportamento etico di tutti gli operatori, favorendone il senso di responsabilità; prestare una maggior attenzione ai bisogni assistenziali di tutti i cittadini, migliorare i propri servizi mediante l’impiego ottimale delle risorse; curare le modalità di comunicazione con l’utente.
Il Codice Etico Comportamentale deliberato nell' Ottobre 2007 diviene parte integrante della Carta dei Servizi
Il Codice Etico esprime gli impegni e le responsabilità etiche nella conduzione delle attività assunti dall'Azienda Ospedaliera di Desio e Vimercate e da tutti i soggetti che intrattengono rapporti con la medesima.
Il Codice assume, come principi ispiratori, il rispetto della normativa vigente, nonché delle disposizioni interne, in un quadro di integrità, correttezza e riservatezza.
Per informazioni ulteriori:
www.saninlinea.it - Carta dei servizi della Regione Lombardia
www.sanita.it - Carta dei servizi del ministero della Sanita'
Download Carta dei servizi Azienda Vimercate - Scarica il file Pdf
Download Codice Etico Aziendale - Scarica il file Pdf
Download Regolamento pubblica tutela - Scarica il file Pdf
Modificata il 14/06/2010